Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 15 lutego 2026 r.

Polityka zwrotów – Virbay

  • Zasięg usługi: Możliwość dokonania zwrotu lub wymiany towaru przysługuje wszystkim klientom na terenie Polski.
  • Warunki zwrotu produktów: Przyjmujemy zwroty zarówno produktów wadliwych, jak i pełnowartościowych (w ramach odstąpienia od umowy bez podania przyczyny). Warunkiem jest odesłanie towaru w stanie oryginalnym, bez śladów użytkowania.
  • Czas na decyzję: Na odstąpienie od umowy i odesłanie produktu masz aż 30 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki.
  • Sposób wysyłki: Zwrotu należy dokonać za pośrednictwem poczty lub firmy kurierskiej na adres naszego magazynu (szczegóły adresowe zostaną przekazane po zgłoszeniu zwrotu).
  • Koszty logistyczne:
    • W przypadku standardowego zwrotu (odstąpienie od umowy), koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.
    • Jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem z winy Virbay, to my bierzemy na siebie koszty transportu zwrotnego.
  • Brak ukrytych opłat: W Virbay nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (restocking fee). Płacisz tylko za samą wysyłkę.
  • Termin i forma zwrotu środków: Należność zwracamy w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i pozytywnej weryfikacji paczki. Pieniądze przelewamy przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana podczas zakupu.
  • Wyłączenia: Informujemy, że karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę.

1. Warunki zwrotu

W Virbay Twoja satysfakcja z zakupów jest naszym priorytetem. Rozumiemy, że produkt nie zawsze musi w pełni odpowiadać Twoim oczekiwaniom, dlatego zapewniamy przejrzyste zasady rezygnacji z zakupu. Każdemu klientowi na terenie Polski przysługuje prawo do zwrotu zamówienia w ciągu 30 dni od daty jego dostarczenia, co daje Ci pełen komfort i czas na podjęcie ostatecznej decyzji.

Skontaktuj się z nami pod adresem info@virbay.com, aby rozpocząć proces zwrotu. Po zgłoszeniu otrzymasz od nas szczegółowe instrukcje oraz adres do wysyłki drogą mailową.

Zwracane produkty muszą być nieużywane, kompletne, w oryginalnym opakowaniu i ze wszystkimi dołączonymi elementami (metki, akcesoria).

2. Proces zwrotu i koszty wysyłki

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: info@virbay.com  (lub Twoim aktualnym e-mailem), aby poinformować nas o chęci zwrotu.
  2. Przygotuj paczkę, dołączając do niej kopię faktury lub numer zamówienia, abyśmy mogli zidentyfikować Twój zakup.
  3. Wyślij paczkę pocztą lub kurierem na nasz adres do przetwarzania zwrotów w Polska:

Virbay> Klonowa 18, Bielsk 09-230, Polska

3. Stan zwracanych produktów

Aby otrzymać całkowity zwrot kosztów, odesłany produkt powinien pozostać w stanie nienaruszonym — bez śladów użytkowania, z kompletem oryginalnych metek oraz w pierwotnym opakowaniu. Informujemy, że w sytuacjach, gdy towar nosi wyraźne ślady eksploatacji lub został uszkodzony z winy Kupującego, zastrzegamy sobie możliwość proporcjonalnego obniżenia kwoty zwrotu (częściowa refundacja), adekwatnie do stopnia utraty wartości produktu.

4. Wymiana produktów

Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub model? W Virbay jest to możliwe dla klientów w Polsce. Najszybszą drogą jest dokonanie standardowego zwrotu niechcianego produktu i złożenie nowego zamówienia.

5. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, środki zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Otrzymasz e-mail potwierdzający zakończenie procesu.

6. Brak opłat za ponowne magazynowanie

W Virbay stawiamy na uczciwość, dlatego nie obciążamy Cię żadnymi ukrytymi kosztami administracyjnymi ani opłatami za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (no restocking fees). W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, jedynym kosztem, jaki ponosisz, jest bezpośredni koszt odesłania produktu do nas.

7. Przesyłki nieodebrane lub odrzucone

Prosimy o dokładne sprawdzenie danych adresowych. Jeśli przesyłka wróci do nas z powodu błędnego adresu lub nieuzasadnionej odmowy odbioru, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty za transport zwrotny.

8. Prawo do odstąpienia od umowy w UE (14 dni)

Niezależnie od naszej 30-dniowej polityki, każdemu klientowi w Unii Europejskiej przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Virbay dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni, aby zapewnić Ci większą swobodę.

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

    Obsługa klienta (Godziny otwarcia):

    • Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
    • Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)