FAQ

Wysyłka i Dostawa

1. Czy dostawa w Virbay jest bezpłatna? Absolutnie tak! Wszystkie zamówienia realizowane na terenie całej Polski są objęte całkowicie darmową wysyłką. Każdy produkt pakujemy z najwyższą dbałością o detale, korzystając ze sprawdzonych zabezpieczeń, aby Twoje zakupy dotarły do Ciebie w nienaruszonym stanie i bez żadnych dodatkowych kosztów transportu.

2. Czy istnieje możliwość dostawy do paczkomatu? Obecnie w Virbay koncentrujemy się na realizacji dostaw bezpośrednio pod wskazany adres domowy lub firmowy, aby zapewnić bezpieczne przekazanie przesyłki do rąk własnych. Z tego względu wysyłka do paczkomatów lub punktów odbioru nie jest na ten moment dostępna, jednak stale analizujemy nowe rozwiązania logistyczne, aby wyjść naprzeciw potrzebom naszych klientów.

3. Jak długo trwa dostawa?

  • Przetwarzanie zamówienia: 1–2 dni robocze (dla zamówień złożonych do godziny 18:00).
  • Czas transportu: 5–7 dni roboczych.
  • Łączny czas oczekiwania: Zazwyczaj 6–9 dni roboczych. Dostawy realizujemy od poniedziałku do piątku.

4. Jak mogę śledzić swoją paczkę? Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki oraz linkiem do śledzenia (Track & Trace), dzięki czemu sprawdzisz status paczki w dowolnym momencie.

5. Z jakimi firmami kurierskimi współpracujecie? Współpracujemy z renomowanymi firmami, takimi jak DHL, aby zagwarantować pewną i szybką dostawę na terenie Polski.

6. Co zrobić, jeśli moja paczka zaginęła? Jeśli link do śledzenia nie aktualizuje się przez dłuższy czas, napisz do nas na info@virbay.com. W przypadku zaginięcia przesyłki, wyślemy nowy produkt lub zwrócimy Ci pełną kwotę – zgodnie z Twoim wyborem.

Zwroty i Reklamacje

7. Jak mogę zwrócić produkt? Masz aż 30 dni na zwrot od momentu otrzymania przesyłki. Napisz do nas na info@virbay.com , a prześlemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu. Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

8. Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy? Proces zwrotu środków w Virbay jest szybki i przejrzysty. Pieniądze przekazujemy w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania i pomyślnej weryfikacji Twojej przesyłki zwrotnej. Zwrot następuje automatycznie przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana podczas składania zamówienia, co gwarantuje pełne bezpieczeństwo transakcji.

9. Kto płaci za wysyłkę zwrotną?

  • Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony – Virbay pokrywa koszty zwrotu.
  • W przypadku zwrotu z innego powodu (np. zmiana zdania) – koszt odesłania ponosi klient.

Płatności i Bezpieczeństwo

10. Jakie metody płatności akceptujecie? Oferujemy bezpieczne płatności przez:

  • Karty płatnicze: Visa, Mastercard, Maestro, Amex
  • Mobilne: Blik, Apple Pay, Google Pay
  • Inne: Shop Pay

11. W jakiej walucie zapłacę? Wszystkie ceny w naszym sklepie oraz płatności są realizowane w polskich złotych (PLN).

12. Czy moje dane są bezpieczne? Tak. Nasza strona korzysta z certyfikatu SSL, który szyfruje wszystkie dane. Nie przechowujemy Twoich danych płatniczych, a proces płatności jest obsługiwany przez certyfikowanych operatorów.

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

    Obsługa klienta (Godziny otwarcia):

    • Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
    • Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)